Новый сотрудник работает с первого дня: система подсказывает ему ответ прямо в разговоре
Набрать людей на линию — полдела, дольше всего их учить: цены, условия, доставка, ответы на частые вопросы. Система подсказок распознаёт речь в разговоре. Примерно через секунду после вопроса клиента она показывает сотруднику готовую фразу и пару тезисов по базе знаний компании. Новичок работает с первого дня, а знания перестают держаться на «старичках». Подходит для продаж, поддержки, колл-центра, приёма заказов и диспетчерской.
Если это про вас — я могу помочь
Что вы получите
Здесь — полный объём работ. Что входит в стартовый пакет за 30 000 ₽, смотрите в блоке «Стоимость» вверху страницы.
Подсказки прямо в разговоре
Примерно через секунду после вопроса клиента сотрудник видит готовую фразу, которую можно прочитать как есть, и 2–3 коротких тезиса. Система распознаёт речь и клиента, и сотрудника, поэтому учитывает, о чём уже договорились.
База знаний компании
Собираю и раскладываю по полкам цены, условия, доставку, оплату и ассортимент. На неё опираются подсказки, и она же пригодится для обучения новичков.
Калькулятор стоимости заказа
Встроенный калькулятор сам считает сумму заказа, так что сотрудник не складывает цены в уме и не ошибается в итоге.
Веб-панель для сотрудников
Панель открывается в браузере, звук берётся с компьютера сотрудника. Поэтому подходит любой софтфон — программа для звонков через компьютер. Ставить ничего сложного не нужно: открыл панель — и работаешь.
Настройка под вашу компанию
Система настраивается под вашу базу знаний и ваши реальные разговоры. Для этого беру обезличенные записи звонков — так подсказки звучат вашими словами, а не общими фразами.
Работа на вашем сервере
Система может работать на собственном сервере компании: разговоры не уходят во внешние сервисы. Это важно для 152-ФЗ — закона о персональных данных. Один сервер обслуживает примерно 30–35 сотрудников одновременно.
Как идёт работа — по шагам
Считаю
Сколько недель учится новичок и во что это обходится. Сколько времени уходит на поиск ответа. Где чаще всего ошибаются в ценах и условиях и какие вопросы клиенты задают постоянно. Для этого слушаю записи ваших звонков и говорю с теми, кто сейчас на линии.
Нахожу узкие места и собираю базу знаний
Цены, условия, доставка, оплата, ассортимент — всё, что сейчас живёт в головах, чатах и разных таблицах, свожу в одну базу. Настраиваю калькулятор стоимости заказа.
Настраиваю систему
Настраиваю подсказки под ваши частые вопросы и ваши реальные разговоры, проверяю систему на записях ваших звонков, пока ответы не станут точными. Как продакт-менеджер я запускал системы, которые автоматизируют общение с клиентами, с нуля до MVP — первой рабочей версии. Поэтому знаю, где такие проекты обычно спотыкаются.
Внедряю
Подключаю веб-панель на компьютерах сотрудников и обучаю команду работать с подсказками: как читать подсказку, когда говорить своими словами.
Замеряю
Сравниваем с тем, что посчитали на первом шаге: как быстро новичок начинает работать сам, сколько стало ошибок в ценах и условиях, сколько клиент ждёт ответа. По этим цифрам решаем, что улучшать дальше.
С чем ко мне приходят
Отдел продаж с нуля
Компания набирает менеджеров без опыта в её продукте. Вместо долгой зубрёжки прайса — короткое знакомство с продуктом и панелью. Дальше система подсказывает цены, условия и ответы на типовые вопросы прямо в разговоре.
Поддержка клиентов
Клиенты спрашивают про сроки доставки, возврат, способы оплаты. Сотрудник видит готовый ответ по базе знаний и не держит клиента на линии, пока ищет нужный пункт в документах.
Приём заказов по телефону
Оператор принимает заказ, клиент спрашивает итоговую сумму с доставкой. Калькулятор считает стоимость, система подсказывает актуальные условия — меньше ошибок в ценах и меньше переделанных заказов.
Диспетчерская
Диспетчер отвечает на вопросы о тарифах, зонах и сроках. Когда в сезон приходится срочно брать временных людей, они выходят на линию быстрее и не дёргают опытных коллег каждые пять минут.
Заменит ли система сотрудника?
Нет. С клиентом по-прежнему говорит человек: система подсказывает, что сказать, и избавляет от необходимости держать в голове весь прайс. Решения в нестандартной ситуации остаются за сотрудником.
Что с данными?
Система может работать на вашем собственном сервере — тогда разговоры не уходят во внешние сервисы, что важно для 152-ФЗ. Для настройки использую только обезличенные записи звонков. Если свой сервер не нужен, можно арендовать внешний — тогда заранее договариваемся, какие данные туда можно передавать. Клиента о записи разговора нужно предупреждать — это стандартная фраза в начале звонка.
Сколько стоит и что делать, если бюджет маленький?
Запуск на одну линию — от 30 000 ₽: база знаний, подсказки, веб-панель, проверка на ваших звонках и обучение команды. Отдельно оплачивается сервер для системы. Один сервер обслуживает примерно 30–35 сотрудников одновременно, расходы посчитаю до старта. Цена фиксируется до начала работ. Если бюджет совсем маленький, можно начать с базы знаний — от 15 000 ₽. Она поможет новичкам уже сама по себе, а систему подсказок потом можно подключить к ней. Поддержка после запуска — по договорённости.
Как быстро можно запуститься?
От 2 недель на одну линию. Срок больше всего зависит от базы знаний. Если цены и условия уже собраны и в порядке, идём быстрее. Если всё в головах и чатах, больше времени уйдёт на сбор. Прямое подключение к телефонии и CRM или 1С делаю по задаче и обсуждаю отдельно.
Это уже работает или пока идея?
Честно: сейчас это MVP. Система проверяется на записях реальных звонков, первый проект — колл-центр FMCG-компании (товары повседневного спроса). Следующий шаг — пилоты с живыми операторами. Поэтому я не обещаю рост конверсии (доли разговоров, которые заканчиваются продажей) в процентах, а замеряю ваши показатели до запуска и после.
Нужна какая-то особая телефония?
Нет. Звук берётся с компьютера сотрудника через веб-панель, поэтому подходит любой софтфон. Если нужно связать систему напрямую с телефонией или с CRM и 1С, обсуждаем это отдельно под вашу задачу.
Часто берут вместе
ИИ-онбординг персонала
ИИ-помощник по вашим регламентам: отвечает новичкам на вопросы, проверяет знания, ведёт по плану первых дней.
Постановка продаж
Воронка в цифрах, регламент обработки заявок, скрипты, этапы в CRM, план и мотивация менеджеров — чтобы продажи шли без вашего ручного контроля.
Отчётность по отделу продаж
Звонки, сделки, конверсии, средний чек и потерянные заявки по каждому менеджеру — из CRM, телефонии и 1С в Telegram.
ИИ-чат-боты
Бот в Telegram, WhatsApp или на сайте: отвечает на вопросы, записывает, принимает заявки. ИИ — только если без него никак.
Обсудим вашу задачу?
Опишите задачу в двух словах. Отвечу в течение дня, уточню детали и назову цену.
- Цена фиксируется до старта — без счетов задним числом
- Скажу прямо, если задача не окупится или её можно решить дешевле либо самому
