Новичок спрашивает бота, а не вас — и быстрее начинает работать сам

Каждый новый сотрудник — это неделя, когда вы или старший объясняете одно и то же: где что лежит, как оформить возврат, что делать, если клиент недоволен. Я соберу ИИ-помощника, который знает ваши регламенты, в любое время отвечает новичку в Telegram и проверяет знания тестами. Это то, что позволяет нанимать людей и открывать новую точку, не разрываясь самому. Если регламентов пока нет, начнём с них: без этого ИИ отвечать не из чего.

Обсудить задачу Как я работаю

Узнаёте себя?

Если это про вас — я могу помочь

Каждый месяц новый человек, и каждый раз объясняю всё с нуля

Регламенты где-то есть, но их никто не читает — проще спросить меня

Новенький стесняется переспрашивать, делает по-своему, а потом всё переделываем

Старший продавец полсмены учит стажёров вместо того, чтобы работать

Не понимаю, готов ли человек работать сам, пока он не ошибётся с клиентом

Всё держится в головах у пары опытных сотрудников

Результат

Что вы получите

ИИ-помощник в Telegram

Отвечает сотрудникам по вашим регламентам, инструкциям и базе знаний. Если ответа в документах нет, честно об этом говорит и подсказывает, к кому идти.

База знаний в порядке

Собираю разрозненные документы, голосовые и «как у нас принято» в понятные инструкции. Они остаются у вас, их можно просто читать.

План первых дней

Чек-лист для новичка: что изучить, что сделать, с кем познакомиться в первый день, неделю, месяц. Бот напоминает и отмечает, что пройдено.

Тесты

Короткие проверки после каждого блока. Вы видите, кто что прошёл и где ошибается.

Статистика вопросов

Какие вопросы задают чаще всего. Это сигнал, что инструкция непонятная или процесс пора поменять.

Процесс

Как идёт работа

Собираю материалы
Регламенты, инструкции, прайсы, рабочие чаты. Если документов мало, записываю с вами и старшими сотрудниками, как всё устроено.
Навожу порядок
Пишу или переписываю инструкции простым языком, убираю противоречия. Согласовываем с вами.
Собираю помощника
Загружаю базу, настраиваю ответы, тесты и чек-лист. Ограничиваю темы, на которые бот отвечать не должен.
Пробуем на команде
Даю помощника нынешним сотрудникам и новичку, собираю вопросы, на которые он ответил плохо, и дописываю базу.
Передача
Показываю, как обновлять инструкции: поправили документ — бот сразу отвечает по-новому.

Примеры задач

С чем ко мне приходят

Кофейня из 3 точек

Бариста в первую неделю спрашивает бота про рецептуры, открытие и закрытие смены, работу с кассой. Перед первой самостоятельной сменой — тест по меню.

Пункт выдачи заказов

Люди меняются часто. Бот объясняет правила приёмки, возвратов и спорных случаев, чтобы новичок не звонил управляющему каждые полчаса.

Клиника

Администраторы спрашивают про подготовку к процедурам, порядок записи, работу в медицинской программе. Ответы — только из утверждённых документов клиники.

Производство на 30 человек

Помощник по технике безопасности и техкартам: рабочий спрашивает с телефона прямо в цеху, мастер меньше времени тратит на одни и те же объяснения.

Вопросы

Частые вопросы

Не нашли свой — спросите в Telegram.

Сколько стоит, если бюджет совсем маленький?

Если сотрудников меньше 5–7 и новички приходят редко, ИИ не нужен. Хватит понятных инструкций и чек-листа в Google Документах: могу собрать их для вас — от 15 000 ₽, или напишите сами: что делать в первый день, первую неделю и первый месяц. ИИ-помощник с тестами — от 30 000 ₽.

У нас нет регламентов. Так можно?

Можно, но тогда первая часть работы — их написать. Я поговорю с вами и опытными сотрудниками, запишу, как всё делается, и оформлю. Это полезно само по себе, даже без бота: бизнес, который описан на бумаге, легче масштабировать и проще передать управляющему.

Сколько времени займёт?

Если документы есть — 2–3 недели. Если всё в головах, добавьте 1–2 недели на сбор и описание.

А если бот ответит неправильно?

Он отвечает только по вашим документам и показывает, из какой инструкции взят ответ. Там, где ошибка опасна (деньги, безопасность, здоровье), можно оставить только цитату из регламента или ответ «уточни у руководителя».

Сколько это стоит в месяц?

Работа модели и сервер — обычно 1–3 тысячи рублей в месяц для команды до 50 человек. Точнее посчитаю на вашем объёме.

Не страшно загружать наши документы в ИИ?

Можно взять российскую модель и сервер в России. Коммерческую тайну и персональные данные в базу не кладём, а пользоваться ботом могут только ваши сотрудники.

Для роста дальше