Бот, который отвечает клиентам за вас — днём, ночью и в выходные
Половина сообщений от клиентов — одни и те же вопросы: сколько стоит, есть ли в наличии, как проехать, можно ли записаться на субботу. Я сделаю бота, который отвечает на них сам и передаёт вам только то, где нужен человек. Вы перестаёте терять обращения и возвращаете себе вечера, а когда поток вырастет, бот выдержит его без второго администратора. Сначала честно разберёмся, хватит ли простого бота на кнопках: часто хватает, и это дешевле и надёжнее.
Если это про вас — я могу помочь
Что вы получите
Работающий бот
В Telegram, WhatsApp, ВКонтакте или виджетом на сайте. Отвечает на частые вопросы по вашей базе знаний, собирает контакты, принимает заявки.
Сценарии и база ответов
Собираю из ваших переписок реальные вопросы клиентов и ответы на них. Документ остаётся у вас, его легко дополнять.
Передача живому человеку
Если бот не уверен или клиент просит менеджера, разговор уходит вам или сотруднику вместе со всей историей.
Заявки в одном месте
Бот-консультант собирает контакт и суть вопроса и передаёт менеджеру в рабочий чат в Telegram или в Google Таблицу. Связку с amoCRM, Битрикс24 или 1С обсуждаем отдельно, после оценки задачи.
Расчёт ежемесячных расходов
Если в боте есть ИИ, заранее считаю, сколько он будет стоить в месяц при вашем потоке сообщений. Без сюрпризов в счёте.
Инструкция
Как поменять цену, добавить ответ, посмотреть диалоги. Справитесь сами, без программиста.
Как идёт работа
Разбор переписок
Смотрю 100–200 ваших последних диалогов: что спрашивают, где теряются клиенты, что можно отдать боту. На этом шаге становится понятно, нужен ли ИИ вообще.
Сценарий
Рисую схему: кнопки, вопросы, ответы, в какой момент звать человека. Согласовываем до разработки, чтобы потом не переделывать.
Сборка и подключение
Делаю бота, подключаю к мессенджерам и CRM, наполняю базу ответов.
Проверка на живых клиентах
До приёмки бот работает с реальными клиентами, а я читаю его диалоги, правлю ответы и закрываю дыры.
Передача
Показываю, как всё устроено, отдаю доступы и инструкцию.
С чем ко мне приходят
Салон красоты
Бот в Telegram и WhatsApp показывает свободные окна из YCLIENTS, записывает к мастеру и напоминает о визите за день. ИИ здесь не нужен — хватает кнопок.
Магазин на Wildberries и своём сайте
ИИ-бот отвечает про размеры, состав и доставку по описаниям товаров и правилам магазина. Возвраты и жалобы сразу уходят менеджеру.
Частная клиника
Бот на сайте рассказывает про цены и подготовку к анализам, записывает на приём. Медицинских советов не даёт: такие вопросы передаёт администратору.
Ремонт квартир
Бот задаёт 5–6 вопросов (что делать, площадь, район, сроки), просит фото и отдаёт готовую заявку прорабу в Telegram.
Сколько стоит бот?
Бот-консультант — от 30 000 ₽: отвечает на вопросы клиентов по базе знаний и FAQ, собирает контакты и передаёт заявку менеджеру. Многим этого достаточно. Всё сложнее — связка с CRM или 1С, приём оплаты, запись по расписанию, сложные сценарии, несколько каналов — оцениваю индивидуально: сначала разбираю задачу, потом называю цену. Цена фиксируется до старта, основную часть оплаты вы вносите после приёмки.
А если бюджета на бота пока нет?
Тогда честнее начать самому: соберите в один документ ответы на 20–30 самых частых вопросов и настройте быстрые ответы и автоприветствие в Telegram или WhatsApp Business — это бесплатно. Когда станет видно, что вопросов много и они съедают часы, этот документ станет готовой базой для бота-консультанта.
Чем ИИ-бот отличается от обычного?
Обычный бот ведёт по кнопкам и заранее написанным ответам: надёжно и дёшево, но шаг в сторону — и он теряется. ИИ-бот понимает вопрос, заданный своими словами, и отвечает по вашим материалам. Он нужен, когда вопросов много и они разные: каталог из сотен товаров, сложные условия, консультации. Если клиенты спрашивают про десяток вещей, хватит обычного.
Сколько ИИ будет стоить в месяц?
Зависит от числа диалогов. При потоке до сотни обращений в день это обычно от нескольких сотен до нескольких тысяч рублей в месяц за работу модели и сервер. Точную цифру посчитаю на вашем объёме до начала работы.
А если бот наврёт клиенту?
ИИ отвечает только по базе, которую мы вместе собрали, и не придумывает цены и сроки — это настраивается. Где ошибка дорого стоит (деньги, здоровье, договоры), бот не отвечает сам, а зовёт человека. Перед сдачей я читаю его диалоги с живыми клиентами и исправляю ответы.
Сколько времени займёт?
Простой бот — 5–7 рабочих дней. ИИ-бот с базой знаний и подключением к CRM — 2–3 недели. Больше всего времени уходит на сбор ответов, поэтому быстрее всего, когда у вас уже есть прайс и ответы на частые вопросы.
Где будут храниться данные клиентов?
На сервере в России. Если важно, чтобы переписка не уходила за границу, для ИИ беру российские модели — YandexGPT или GigaChat.
Часто берут вместе
Приём заказов под ключ: бот → CRM → 1С
Бот принимает заказ и уточняет детали, а заказ сам появляется в CRM и в 1С: с документами и остатками.
Интеграции сервисов (в т.ч. 1С, CRM)
amoCRM, Битрикс24, 1С, МойСклад, Wildberries, Ozon, телефония и оплаты — в одной связке.
Автоматизация бизнес-процессов
Заявки, документы, отчёты и напоминания — без ручного копирования. ИИ только там, где он правда нужен.
Разработка сайтов
Лендинг или небольшой сайт с формой заявки и аналитикой за 1–3 недели
Обсудим вашу задачу?
Опишите задачу в двух словах — отвечу в течение дня, уточню детали и назову цену. Цена фиксируется до начала работ.
- Цена фиксируется до старта — без счетов задним числом
- Основную часть оплаты — после приёмки результата
- Скажу прямо, если задачу можно решить дешевле или самому