Превратить заявки в продажи и перестать продавать всё самому
Заявки приходят, а продаж мало — значит, клиенты теряются где-то между первым сообщением и оплатой. Сначала я считаю воронку продаж — путь клиента от заявки до оплаты — по этапам. И нахожу, где именно уходят деньги: в медленных ответах, в забытых перезвонах, в слабой работе с возражениями или в том, что никто не предлагает купить ещё. Потом выстраиваю правила, скрипты, этапы в CRM, план и мотивацию, чтобы отдел продавал без вашего ежедневного участия. И замеряю, как изменились цифры.
Если это про вас — я могу помочь
Что вы получите
Здесь — полный объём работ. Что входит в стартовый пакет за 25 000 ₽, смотрите в блоке «Стоимость» вверху страницы.
Воронка в цифрах
Сколько заявок приходит, сколько доходит до разговора, КП, сделки и оплаты. Конверсия на каждом этапе — какая доля клиентов проходит дальше — и где теряется больше всего денег.
Регламент обработки заявок
За сколько минут отвечаем, сколько раз и когда перезваниваем, что пишем тем, кто «подумает», когда закрываем заявку как отказ и с какой причиной.
Скрипты и ответы на возражения
Сценарий первого звонка или переписки, ответы на «дорого», «подумаю», «у других дешевле» — живым языком, без заученного тона.
Допродажи и повторные продажи
Что предлагать вместе с основной покупкой и когда возвращаться к клиенту, чтобы он купил снова.
Этапы в CRM
Настраиваю воронку, обязательные поля и задачи в amoCRM или Битрикс24 под ваш регламент. Глубокая связка CRM с 1С, сайтом и телефонией — в отдельной услуге «Интеграции».
План, мотивация и контроль
План для каждого менеджера, схема оплаты, где процент привязан к результату, и короткий список цифр, которые вы смотрите раз в неделю.
Как идёт работа — по шагам
Заявка и оценка
Вы рассказываете, откуда приходят заявки, сколько менеджеров и что сейчас не устраивает. Я оцениваю задачу и называю цену и срок — до старта они фиксируются.
Считаю воронку
Беру данные из CRM, таблиц или переписки, слушаю звонки, смотрю, как менеджеры отвечают клиентам. Считаю конверсии по этапам — часто владелец впервые видит свою воронку в цифрах.
Нахожу узкие места
Показываю, где теряется больше всего денег и что дешевле всего исправить. Обычно основную потерю дают 2–3 узких места — с них и начинаем.
Внедряю
Пишу регламент и скрипты, настраиваю этапы в CRM, а в большом проекте ещё считаю план и мотивацию. Встречаюсь с менеджерами, объясняю новые правила и отвечаю на вопросы.
Сдаю и замеряю
Передаю регламент, скрипты и настроенную CRM, вы принимаете работу. Через 2–3 недели работы по новым правилам можно снова посчитать воронку и сравнить с тем, что было. То, что не сработало, дорабатываем — в большом проекте или по договорённости.
С чем ко мне приходят
Сервисная компания, заявки с Авито и сайта
Половина заявок получает ответ через час и позже. Регламент на первые 15 минут, задачи на перезвон в CRM и шаблоны сообщений для WhatsApp и Telegram.
Оптовик, ключевых клиентов ведёт владелец
Задача — передать продажи менеджерам: разобрать, как продаёт владелец, превратить это в скрипты и этапы, настроить план и процент от маржи, а не от оборота.
Клиника или салон
Администраторы записывают тех, кто позвонил, но не перезванивают тем, кто не записался, и не зовут на повторный визит. Сценарии звонков, правила возврата клиентов и допродажа сопутствующих услуг.
Производство, 3 менеджера
КП отправляют и ждут ответа. Этапы после КП, правило касаний в течение двух недель, разбор возражений и еженедельный контроль по воронке.
Сколько стоит и что делать, если бюджет совсем маленький?
Стартовый пакет для отдела до 3 менеджеров с одной CRM — от 25 000 ₽. В него входят воронка в цифрах, регламент, основной скрипт и этапы в CRM. Глубоко прорабатываем 2–3 главных узких места, по остальным даю список рекомендаций, которые вы внедрите сами. План и мотивацию, допродажи и повторный замер воронки добавляем по задаче. Цену называю и фиксирую до старта.
Сколько времени займёт?
Стартовый пакет — от 2 недель: около недели на расчёт и разбор, ещё неделя на регламент, скрипт и CRM. Полная постановка с мотивацией и честным замером результата — 4–6 недель: после внедрения отделу нужно 2–3 недели поработать по новым правилам.
Вы сами продавали или только консультируете?
Я был коммерческим директором и отвечал за продажи, строил бизнесы с нуля, в том числе свои. Поэтому предлагаю то, что работает в малом бизнесе с двумя-пятью менеджерами, а не в учебнике для корпораций.
У нас нет CRM. Без неё никак?
Если менеджер один или два, на старте хватит Google Таблицы с понятными этапами. Если больше — помогу выбрать между amoCRM и Битрикс24 и настрою этапы. Связку CRM с 1С, сайтом и телефонией делаю в рамках отдельной услуги «Интеграции».
Менеджеры не будут сопротивляться?
Будут, если спустить правила сверху без объяснений. Поэтому я встречаюсь с командой, объясняю, зачем нужно каждое правило, и привязываю мотивацию к результату — хорошим менеджерам новые правила выгодны. А кто не готов работать по правилам, цифры покажут быстро.
Почему дешевле, чем у агентств и бизнес-тренеров?
Я делал это много раз и знаю, какие цифры собрать, где обычно теряются клиенты и как написать регламент, которым будут пользоваться. Работаю сам, без менеджеров проекта и лишних согласований, поэтому быстро. Вы платите за работу, а не за содержание агентства.
Часто берут вместе
Отчётность по отделу продаж
Звонки, сделки, конверсии, средний чек и потерянные заявки по каждому менеджеру — из CRM, телефонии и 1С в Telegram.
Ускорение работы менеджера
Коммерческие предложения (КП) и счета по шаблону, быстрые ответы, подсказки по каталогу, напоминания — меньше ручного перепечатывания данных.
CustDev и сегментация клиентов
Интервью с клиентами и разбор базы по выручке, марже и частоте покупок: кому продавать, а на кого перестать тратить силы.
Система подсказок оператору
Сотрудник видит готовый ответ клиенту через секунду после вопроса — отдел продаж, поддержки или колл-центр запускается быстро.
Обсудим вашу задачу?
Опишите задачу в двух словах. Отвечу в течение дня, уточню детали и назову цену.
- Цена фиксируется до старта — без счетов задним числом
- Скажу прямо, если задача не окупится или её можно решить дешевле либо самому
