Подсказки менеджеру прямо в разговоре и разбор каждого звонка после

Вы не можете слушать каждый звонок, а менеджеры теряют клиентов на одних и тех же возражениях. ИИ-суфлёр подсказывает менеджеру в переписке или на звонке, что ответить и что предложить, а после разговора отмечает, где тот отступил от скрипта. Цель — чтобы больше уже оплаченных рекламой заявок доходило до продажи. Начать можно с простого — автоматического разбора звонков: часто уже это меняет картину.

Обсудить задачу Как я работаю

Узнаёте себя?

Если это про вас — я могу помочь

Слушать звонки менеджеров некогда, а в CRM у всех всё «в работе»

На «дорого» и «я подумаю» менеджер просто соглашается и прощается

Скрипт написали, распечатали — никто по нему не говорит

Новый менеджер месяц учится продавать на живых клиентах и сливает заявки

Клиенту продали одну позицию, хотя ему явно нужно было ещё три

Хороший продавец ушёл, и вместе с ним ушло умение закрывать сделки

Результат

Что вы получите

Разбор звонков и переписок

Каждый разговор расшифровывается и оценивается: прошёл ли менеджер по этапам, как ответил на возражения, что пообещал клиенту. Итог — в карточке сделки в CRM.

Подсказки в переписке

Менеджер в WhatsApp, Telegram или чате CRM видит вариант ответа на возражение и что можно предложить дополнительно. Отправляет он сам.

Подсказки во время звонка

Если позволяет телефония, подсказки появляются на экране по ходу разговора. Это сложнее и дороже, обсуждаем отдельно.

База возражений и ответов

Собираю из ваших лучших разговоров: что говорят клиенты и какие ответы срабатывают. Пригодится и без ИИ — для обучения.

Сводка для руководителя

Раз в неделю: кто из менеджеров где проседает, какие возражения звучат чаще, сколько разговоров закончились без следующего шага. По ней видно, во что вкладываться дальше: в обучение, в скрипт или в продукт.

Процесс

Как идёт работа

Слушаю ваши продажи
Беру 30–50 записей звонков и переписок, нахожу, где теряются клиенты и чем лучшие разговоры отличаются от худших. Как бывший коммерческий директор, сам выстраивал продажи и знаю, на каких возражениях обычно срываются сделки.
Скрипт и критерии
Этапы разговора, возражения, допродажи — то, по чему ИИ будет оценивать и подсказывать. Согласовываю с вами.
Подключение
Связываю с телефонией, CRM и мессенджерами, настраиваю расшифровку и оценку.
Калибровка
До приёмки сверяю оценки ИИ со своими и вашими и поправляю, пока они не начнут совпадать.
Передача
Показываю, как читать сводки и как разбирать звонки с менеджерами на планёрке.

Примеры задач

С чем ко мне приходят

B2B-продажи, 3 менеджера

Все звонки разбираются автоматически, в amoCRM появляется оценка и короткий вывод: «не выяснил объём закупки, не назначил следующий шаг». Руководитель раз в неделю читает сводку вместо прослушки.

Салон кухонь

Менеджер ведёт клиента в WhatsApp, суфлёр подсказывает ответ на «у конкурентов дешевле» и напоминает предложить замер и фурнитуру.

Онлайн-школа

После каждого звонка по заявке ИИ отмечает, рассказал ли менеджер о рассрочке и выяснил ли цель ученика. Становится видно, почему у одного менеджера оплат вдвое больше.

Автосервис

Администратор принимает звонки, а суфлёр подсказывает, что ещё предложить по пробегу и сезону: замену масла, шиномонтаж, диагностику.

Вопросы

Частые вопросы

Не нашли свой — спросите в Telegram.

Сколько стоит, если менеджеров всего один-два?

Тогда суфлёр обычно лишний. Честнее начать с разбора звонков и нормального скрипта — от 15 000 ₽ разово. Автоматический разбор с ИИ — от 40 000 ₽ за настройку, подсказки во время звонка — дороже, считаю после разбора.

Сколько это стоит в месяц?

Расшифровка и анализ — по моей оценке 1–3 ₽ за минуту разговора. При 50 звонках в день по 5 минут выходит примерно 5–15 тысяч рублей в месяц. Точнее посчитаю на ваших цифрах.

Сколько времени займёт?

Разбор звонков со сводками — 2–3 недели. Подсказки в реальном времени во время звонка — от месяца, и многое зависит от вашей телефонии.

Менеджеры не будут против?

Сначала будут. Поэтому суфлёр подаётся как помощник, а не надзиратель: он помогает закрыть сделку, а значит, получить больше бонусов. Клиента о записи разговора нужно предупреждать — это стандартная фраза в начале звонка.

Это заменит руководителя отдела продаж?

Нет. ИИ находит слабые места и экономит часы прослушки, но разбирать их с менеджерами и решать, кого учить, а с кем прощаться, по-прежнему вам или руководителю продаж.

Какая нужна телефония?

Любая облачная АТС, которая сохраняет записи звонков: Mango Office, Zadarma, UIS, Билайн, МТС и другие. Если менеджеры звонят с личных мобильных, сначала поможем перейти на IP-телефонию.

Для роста дальше